"Jó reggelt" - így szoktunk köszönetet mondani kollégáinknak, amikor munkába állunk, és magunk nem ismerjük magunkat, kövessük a kommunikációs etikett szabályait. Nagyon változatosak, és első pillantásra unalmasak, és csak a beszélgetés normális folyamatát zavarják. De valójában, ilyen korlátozások nélkül, lehetetlen lenne a beszélgetést érthetővé tenni minden egyes résztvevő számára.
A modern beszédetikett fogalma
Bármely beszélgetés szabályai szerint történik, és olyan stabilak, hogy követjük őket, anélkül, hogy gondolnánk a cselekvés sorrendjére. Senki sem jut eszembe, hogy beszélgetést kezdeményezzen a búcsúképzettel? A beszéd etikett szabályainak betartása hozzájárul a beszélgetés jóindulatú folytatásához, de a figyelmen kívül hagyás akár a konfliktus előfeltételévé is válhat. Például egy ismeretlen személy számára "Önnek" szóló fellebbezés csak az interneten engedélyezett, egy "élő" beszélgetésben ez zavart okozhat, és ha valaki idősebb, akkor felháborodás. A kommunikációs etikett különböző helyzetekben szabályozza a viselkedést, és a használt forgalmak tájékoztatást nyújtanak a beszélgetők ismertsége mértékéről, társadalmi státuszáról, életkoráról és a kommunikáció helyzetéről. Stabilitása ellenére a beszédformák történelmi változásnak vannak kitéve, például az "asszony" fellebbezése ma reménytelenül elavultnak tűnik.
Érdekes, hogy ezek a szabályok nem csak az erkölcsi normákon alapulnak, hanem a kulturális és nemzeti hagyományokon is. Azzal, hogy megismerkedünk a beszéd etikett szabályaival, megismerhetjük az ország vagy régió kultúráját, amelynek képviselőivel kommunikálni kell. Érdemes megfontolni, hogy ezek a szabályok nem egységesek, vagyis a nemzeti különbségek mellett vannak társadalmi jellegű különbségek. Például a gyermekkel folytatott beszélgetésben használt képletek nem megfelelőek a felnőttekkel való kommunikáció során. Ezt gyakran az óvodapedagógusokban és az általános iskolai tanároknál találják meg, miután megszokták a kommunikációs normák valamelyikét, nehezen tudják rekonstruálni magukat, úgyhogy másoknak úgy tűnik, hogy gyermekekként kezelik őket. Ilyen árnyalatokban a "beszédetikett" fogalmának összetettsége, függetlenül attól, hogy tárgyalásokat szervez üzleti partnereivel, vagy összejönsz baráti összejövetelekre, útlevelet kapsz vagy egy szépségszalonban megyek - minden kommunikációod betartja a szabályokat.
A modern beszéd etikettjének jelei
Amint már említettük, a kommunikáció szabályai olyan rögzítettek, hogy öntudatlanul használják őket. Ennek a jelenségnek a jobb megértéséhez érdemes megismerni főbb jellemzőit.
- A társadalom által létrehozott kommunikációs szabályok betartásának szükségessége.
- A beszédműveletek használata gondolatok és érzelmek kifejezésére. Sok ilyen lehetőség létezik, ezek közül néhány képes több funkció kombinálására. Például a "köszönöm" szót megköszönhetjük, közben bocsánatot kérek, és néha negatív érzelmek kifejezésére használják.
- Szociális "sztrájkolás" - így a címzett érzékeli az etikett szabályainak betartását. A beszélgetőpartner "formában" (tisztelettel a főnökhöz, vidám üdvözléshez egy barátjához) fordítva
a jóindulatú munkához, ami lehetőséget ad a kedvező beszélgetési folyamatra. - A kommunikáló felek kifejezett vagy rejtett ábrázolása: "Nagyon köszönöm" vagy "Sajnálom, nem fogom többé megtenni".
- A beszéd etikettje és az udvariasság szabályai közötti közvetlen kapcsolat egy etikai kategória, amely egy személy fontos jellemzője.
A beszéd etikett nemcsak a bánásmódot és a búcsúztatást szabályozza, hanem a beszélgetést is. Szóval meg kell figyelni, hogy a beszélgetés témája érdekes volt a beszélgetés valamennyi résztvevője számára, hogy megőrizze a hallgató érdeklődését és elkerülje a kategorikusokat. Valójában sokkal több szabály van, de ezeknek a szabályoknak való megfelelés kulcsfontosságú a sikeres beszélgetéshez.