Egy ember kultúráját elsősorban az a képesség határozza meg, hogy gondolataikat helyesen és írásban formálják meg. Az üzleti kommunikáció nemcsak az általános kultúrát, hanem az üzleti etikett szabályait is tiszteletben tartja.
Az üzleti beszéd jellemzői és hatékonysága
Az üzleti beszéd jellemzői:
- rövidség;
- befolyás alatt;
- pontosság.
Az üzleti beszéd és az üzleti beszélgetés hatékony lesz a szavak megfelelő kiválasztásával, a nyelvtani és szintaktikai konstrukciókkal, a kommunikációs kultúra szabályainak betartásával, a szabványos szóalakok és szövegkonstrukciók használatával. Az üzleti stílus magában foglalja a stilisztikusan semleges verbális eszközöket, az irodalmi és üzleti szókincset, a közös gondolatok pontos megfogalmazását.
Az üzleti beszédben az érzelmileg színezett szókincset minimálisra kell csökkenteni, a beszédgargon és a társalgás kizárt. Ritka esetekben ezek a módszerek arra használhatók fel, hogy a közönség előadásai során expresszivitást érjenek el.
A szóbeli üzleti beszéd kultúrája magában foglalja az interperszonális kommunikáció módját egy üzleti partnerrel, egy kis csoporttal, egy közönséggel. A telefonos üzleti beszélgetés bizonyos kommunikációs normák betartását is magában foglalja. Ilyen normák a következők:
- a társkereső és bevezető szabályok;
- a kezelés formáinak ismerete;
- képes hallgatni;
- képes a beszélgetés rövid meghatározására;
- a beszélgetés befejezése.
Az üzleti beszéd fejlesztése háromféle módon történhet:
- a tudás fokozatos növelésének módja és a kommunikációs készségek képzése az üzleti tárgyalások folyamatában;
- az üzleti beszéd szabályait leíró szakirodalom tanulmányozásának módszere;
- speciális tréningek látogatásának módja, amelynek során az üzleti kommunikáció készségeit fejleszti.
Az üzleti beszéd kialakításának legjobb módja a tréningek, amelyek lehetővé teszik az üzleti kommunikáció rövid idő alatt történő megismerését.