Az üzleti kommunikáció a valódi vagy potenciális partnerek közötti információcsere. Ez a kommunikáció magában foglalja a célok kitűzését és a kritikus kérdések megoldását. Annak érdekében, hogy megértsük ennek a koncepciónak a lényegét, forduljunk az üzleti kommunikáció fajtáihoz, amelyek mindegyike egy vagy másik, a kijelölt szférához kapcsolódó folyamatot magyaráz.
Verbális és nem verbális kommunikáció
Ez a megosztottság más típusú kommunikációra is igaz. A verbális kommunikáció valójában beszélgetés, kommunikáció a szavakkal. Nem verbális kommunikáció - ezek a testhelyzetek, gesztusok, intonációk, arckifejezések, ez minden, ami egy személynek további információt ad a beszélőről és a beszélgetés tárgyáról.
Szakemberek azt mondják, hogy csak bizonyos százalékos információt kapunk a szavaktól, és a többiek - éppen azoktól a jelektől, amelyeket a tudatlansága során tudattalanul olvasunk és titkosítunk.
Közvetlen és közvetett típusú szakmai kommunikáció
Mindenekelőtt az üzleti kommunikáció minden formája különbözik a közvetlen és közvetett különbségektől.
- Az üzleti kommunikáció közvetlen formája egyszerre egy személyes kommunikáció egy szobában. Ez magában foglalja az üzleti beszélgetéseket és tárgyalásokat.
- Közvetett kommunikációs típus - írásos, elektronikus vagy telefonos kommunikáció, amely általában kevésbé hatékony.
Ebben az esetben, mint az interperszonális kommunikáció egyéb típusaiban, nagyon fontos, hogy az emberek jelen legyenek egy helyen és egyidejűleg, mivel lehetővé teszi, hogy szemkontaktust hozzon létre, kellemes személyes benyomást kelt, és ezáltal befolyásolja a kommunikáció egészét.
Az üzleti kommunikáció fázisa
Az üzleti kommunikációnak, mint bárki másnak, megvan a maga sajátos fázisa:
- a kommunikációra való felkészülés (információ előzetes előkészítése, érvek, stb.);
- a kommunikáció fázisa (kommunikáció kezdete, kapcsolattartás a megfelelő emberekkel);
- a figyelem összpontosítása (kiemelve a vita tárgyát képező problémákat);
- a probléma megőrzése (a probléma hozzáférhető hivatalos nyelven történő magyarázata);
- az érvelés és a meggyőződés (nem kötelező fázis, csak a nézeteltérések esetén van jelen);
- az eredmény rögzítése (a beszélgetést a megfelelő időben kell befejezni).
Ezek a fázisok ugyanúgy igazak a közvetlen szóbeli kommunikációra.
Az üzleti kommunikáció típusai és formái
Az üzleti kommunikációnak számos típusa és formája létezik, amelyek megfelelnek a különböző élethelyzeteknek. Ezek a következők:
- Üzleti levelezés. Ez egy közvetett kommunikációs mód, amelyet levélben hajtanak végre. Ezek közé tartoznak a megrendelések, kérelmek, megrendelések stb. Tüntesse fel az üzleti levelet - a szervezettől és a szervezettől, valamint a privát hivatalos levéltől - ugyanaz a levelezés a szervezetek között, de egy adott személy nevében.
- Üzleti beszélgetés. Ez a fajta kommunikáció magában foglalja a különböző munkafolyamatok megbeszélését a fontos döntés meghozatala vagy a részletek megvitatása céljából.
- Üzleti találkozó. A találkozó során a cég vagy annak vezető részének egész kollektora összegyűlik a legfontosabb problémák megoldása és a feladatok meghatározása céljából.
- Nyilvános beszéd. Ebben az esetben egy üzleti találkozó alfaja értendő, amelynek során egy személy vezető szerepet vállal és fontos információkat osztozik egy adott körben. Fontos, hogy a beszélő teljes és átfogó képet kapjon a beszélgetés tárgyáról, és legyen személyes tulajdonsága,
Lehetővé teszi számára, hogy közvetítse a közönség által közreadott szó jelentését. - Üzleti tárgyalások. Ebben az esetben a kommunikáció kötési eredménye megtalálja és dönt. Az ilyen tárgyalások során mindkét félnek saját álláspontja és iránya van, és az eredményt ígéretette, hogy egy szerződés vagy egy szerződés köthető.
- A vita. Az üzleti kommunikációban nem minden probléma vita nélkül megoldható, de a vita gyakran csak bonyolítja a helyzetet, mivel az emberek nem nagyon profi módon viselkednek és túlságosan lelkesek a nézőpont védelmében.
Ezek a kommunikációs módok lefedik az összes munkakörülményt, és lehetővé teszik, hogy megszervezze az üzleti környezet egész kommunikációs folyamatát.