Verbális és nem verbális kommunikáció

Még egy hétköznapi üdvözlet is sokat mondhat egy emberről, még akkor is, ha legalább egy szóval beszélt szó. A lényeg az, hogy nemcsak verbális technikákat alkalmazunk, hanem a nem verbális kommunikáció különböző típusai is. Vagyis a szándékok és a hangulat bemutatás nélkül kimutatható. Természetesen nem könnyű megtanulni egy ilyen "emberek olvasását", de érdemes elkezdeni felismerni a különböző kommunikációs módszereket.

A szóbeli kommunikáció jellemzői

Leggyakrabban ez az interakció kétféleképpen oszlik meg: szóbeli és írásbeli beszéd. De van egy belső irányított beszéd, amelyet akkor használunk, ha gondolkodunk a beszédünkről vagy az üzenet szöveget formálisan. Összevonja a konzervatív kommunikációs stílusok minden formáját - és egy levélben és egy személyes beszélgetés során bizonyos megállapított szavakat és kifejezéseket használunk. Így mindig is volt, de a közelmúltban érdekes tendencia mutatkozott az internetes szolgáltatásokon keresztül történő kommunikáció során az írásbeli beszéd egyszerűsítésére. Sok etikett szabályt elvetnek, amely nélkül az üzenet információs értékét nem érinti.

Van még daktil beszéd, amely verbális módszerekre utal, de rendelkezik a nem verbális kommunikáció elemeivel is. Ez olyan ujjlenyomat, amelyet olyan emberek használnak, akik nem tudnak egymással szájba lépni.

A beszélgetés szempontjából fontos másik pont a visszajelzések jelenléte, anélkül, hogy egy személy nem biztos abban, hogy az információit a második fél pontosan érzékeli. Ennek megértéséhez ellenőrzési kérdéseket lehet használni, ahogy a tanárok is. Emellett a nemverbális kommunikációs módszerek, amelyeket az emberek gyakran öntudatlanul használnak, szintén sugallhatják a verbális hatások hatékonyságát. Természetesen egyesek sikeresen kezelik magukat, nem adják ki magukra attól, hogy mi történik, de a legtöbbnek nincs ilyen képessége, így a testtartás és a gesztusok sok érdekes információt hozhatnak egy másik személyről.

A nem verbális kommunikáció típusai és etikettjei

Az ilyen interakciók mind nem verbális kommunikációs eszközök. A legfontosabbak a gesztusok, az arckifejezések és a pantomim.

1. A gesztusok az egyik legrégebbi módja az információcserének, a nyelv és a fej és a kezek mozgása alapján. De még a használata nélkül is, a gesztikuláció sokat mondhat. Először is, figyelmet kell fordítani annak intenzitására, annál magasabb, annál inkább aggódnak a beszélgetés témája. De ez a mutató nem univerzális a különböző nemzetek képviselői számára. Így a mexikóiak által a gesztusok legaktívabb használata, majd az olaszok követik őket, ők nagymértékben a francia mögött vannak, a legjobban fenntartva a finnek.
2. A mimika az arcizmok mozgása, amely a beszélgető fél érzelmi állapotáról szól. A kutatás eredményei szerint a személy az összes információ mintegy 10-15% -át adja át, és a kifejezéseinek száma meghaladja a 20 ezret. A fő figyelmet kell fordítani az ajkakra és a szemöldökökre, szintén fontos a kinézet. A vizuális kapcsolattartásból való megpróbáltatás a kísérőnek való hazugság vagy rossz hozzáállás kísérletének tekinthető. A közeli nézet a nagy érdeklődés, a bizalmatlanság vagy a kihívás jele. Meg kell értenünk, hogy ezt a mutatót az állampolgárság befolyásolja. A déli régiók rezidensei gyakrabban néznek ki másoknál, és az ázsiai emberek például a japánok úgy vélik, hogy ez az elszántság megnyilvánulása, és próbálja összpontosítani a nyakat. Szintén különböző szemkontaktusok léteznek: az üzleti tevékenység (rögzítés a homloka szintjén), a társadalmi (a száj és a szem közötti távolság) és az intim (az álla a mellkas szintjéig).
3. A Pantomimika magában foglalja az egész test testhelyzetét, járását, testtartását és általános mozgását. A Gait elmondhat egy személy hangulatáról, egészségéről és jellegéről. Például egy könnyű gyaloglás stílusa vidámságról és keménységről beszél - az agresszivitásról vagy a harag állapotáról. A pozíciók nagy informatikai terhelést tartanak, körülbelül ezerről van szó. A test helyzetének feszültsége másokkal kapcsolatban alárendelt státusról beszél jelen. Mindenki ismeri a nyitott testtartást, amely megfelel az együttműködésre való készségnek, de nem mindenki emlékezik arra, hogy a zárt póz nemcsak a beszélgető hitetlenségét vagy nézeteltérését jelzi, hanem azt is megakadályozza, hogy a bejövő információ körülbelül egyharmadát elnyelje.

A nem verbális kölcsönhatásokhoz is fontos a megérintés (kézfogás, válltábla), a beszéd hangja és ritmusa, az intonáció, a szünetek, a nevetés felvétele, a hangszóró lélegzése. Ezeknek a pillanatoknak a teljes időtartama lehetővé teszi, hogy néhány perc kommunikáció után felismerhesse egy személy természetét és szokásait.