A kommunikációt nehéz elképzelni konfliktusok nélkül, amelyek természetüknél fogva eltérőek, ugyanakkor fokozataik jelentős eltéréseket mutatnak egymástól. De lehetetlen élni anélkül, hogy károsítaná saját egészségét, amikor állandóan vitatkozik valakivel, ezért érdemes tudni, hogy mi a konfliktuskezelés fázisai.
A konfliktus-fejlesztés fő szakaszai
1. A nézeteltérés eredetét megelőző szakasz. A konfliktus egy hasonló konfliktust hoz létre. Az utolsó a riválisok közötti feszültség, amelyet valamiféle ellentmondás okoz. Fontos azonban emlékezni arra, hogy az utóbbiak minden esetben nem okoznak konfliktus jellegű következményeket. Ez csak azokat a különbségeket hozza létre, amelyeket a riválisok, még öntudatlanul is, a személyes érdekek, nézetek, elvek összeférhetetlenségével a tárgyalópartneri elképzeléseivel.
Tehát a felmerülő feszültség az emberek pszichológiai állapota, és mivel rejtett jellege van, a látens típusú konfliktusnak nevezzük. Fő eleme az elégedetlenség a jelenlegi helyzetekkel, vagy például a jelenlegi helyzetek alakulásával. Ez növeli a feszültség szintjét. Ugyanakkor egy rejtett konfliktus mindenkiben összeütközésbe kerül egy másik személlyel. Ez viszont nyitott konfliktusszakaszsá alakul át. De fontos megjegyezni egy tényt: egy konfliktushelyzet létezhet anélkül, hogy valami többre (konfliktusba) kerülne. Ennek az átmenetnek a megvalósításához valamilyen helyzet beavatkozása szükséges, események az események során. Az esemény véletlen, vagy speciálisan épült. Nem kizárt, hogy egy harmadik fél létrehozhatja azt, amely nem vesz részt a vitában.
A jelenlegi helyzetben számos lehetőség kínálkozik a jövőbeli fejlemények alakulására:
- egy bizonyos incidens jelzi a nyitott ütközés kezdetét;
- Mind az ellenség, mind az egyikük el akarja tüntetni az ellentmondás tűzét;
- a konfliktus egyik résztvevője elhagyja őt, úgy tesz, mintha semmi sem történt volna.
2. Konfliktus személyesen. E szakasz során az egymásnak ellentmondó felek megváltoztathatják nézeteiket mind a saját, mind az ellenfél képességeiről. Az új, a nézeteltérés során felmerülő eredmények eredményeképpen az értékek bizonyos átértékelése történik. Mindkét fél taktikáját megváltoztatja, viselkedésüket. A konfliktusos egyének elkezdenek találni a helyzetből. Ez a pillanat a végső időszak kezdetét, a harmadik fázisra való átmenetet jelképezi.
Fontos megjegyezni, hogy a konfliktus-fejlesztés foka a következőképpen alakulhat:
- a vita globális háborúsá válik, amelyben mindkét fél különböző eszközöket és erőket vesz fel, miközben nem tartja szükségesnek a konfliktus valódi okainak feltárását;
- az események alakulásának helyi jellege, a riválisok az erőpróbák első kísérletezését teszik;
- A konfliktus újfajta küzdelmet kínál.
3. A befejezés fázisa. Ez a szakasz magában foglalja a megállapodások tárgyalását és formalizálását,
A konfliktus megoldásának lehetséges módjai:
- a riválisok vállalják kötelezettségeik teljesítését;
- elismeri a meglévő konfliktust;
- az elért megállapodások dokumentálása;
- mindenféle megoldást vizsgálnak.