A professzionalizmus értékelése fontos kritérium az üzleti kommunikáció kultúrája. A vezetők erre elegendő figyelmet fordítanak, amikor munkát vállalnak, és feladataik ellátása során.
Az üzleti beszélgetések egyik típusa telefonbeszélgetés. Ezért egy telefonbeszélgetés során hasznos lehet az üzleti beszélgetés készítése. Emellett a beszélgetés a telefonon nagyon különbözik a személyes beszélgetéstől.
A beszélgetés általános szabályai a következők:
- nyilvánvaló érdeklődés a beszélgetés témájában;
- jóindulatú hajlandóság a tárgyalópartner felé;
- a hangulatodnak a beszélgetés természetére gyakorolt hatásának hiánya.
Az üzleti kommunikáció pszichológiai kultúrája
Az üzleti kommunikáció pszichológiája az összetett pszichológia része. Ez a rész ugyanazokat az elveket használja, mint az általános pszichológia: az okság elvének, a fejlődés elve, a szisztémás elv.
Kommunikáció - két vagy több ember kölcsönhatása, amelynek célja kognitív vagy érzelmi jellegű információcsere. A kommunikáció során a beszélgetőpartner befolyásolja és befolyásolja viselkedését, állapotát és világnézetét. Ez a hatás mindig kölcsönös, de ritkán - egységes. Alapvetően az emberek közös aktivitásában felmerül a kommunikáció. A kommunikáció folyamatában az emberek cseréli a gesztusokat, az arckifejezéseket és a másolatokat. Ezenkívül mindkét beszélgetőpartnernek virtuális képe van a fejükben, hogy mindegyikük kívülről néz ki (ezek a képek egy kicsit hasonlítanak a valósághoz, de nem teljesen), valamint a beszélgetőjük képét (a kép megfelel a valóságnak, de az ember mindig bevezeti azt önmagamban). Leggyakrabban az emberi kommunikáció területén van olyan, mint az üzleti kommunikáció. A beszélgetésben közvetlenül résztvevõ két személy mellett létezik egy társadalmi normát is. Minden ember úgy véli, hogy egyedülálló és saját véleménye van, de sajnos végül mindent a társadalmi normák véleménye szerint enged meg.
A kommunikáció folyamata
Számos kommunikációs stílus és típus létezik. Az üzleti típusú kommunikációnak különbsége van abban, hogy mindig egyedi célt követ, időhatárral rendelkezik, és gyakran időközönként bontja le. Az üzleti beszélgetést sikerrel koronázzák, ha a partnerek között megértés és bizalom lesz.
Az üzleti kommunikáció etikettje és kultúrája
Az etikett a megalapozott viselkedési sorrend. A viselkedés kultúrája az erkölcsiségre, az esztétikai ízekre és bizonyos szabályok és normák betartására épülő kommunikáció.
Az üzleti etikett az üzleti személy viselkedésének fő eleme. Ez a tudás nem csak a megszerzéshez, hanem a folyamatos fejlődéshez is szükséges.
1. szabály . Pontosság. A késői munka fáj, és ez is nyilvánvaló
2. szabály . Kevés felesleges szó a lehető. Mindenkinek képesnek kell lennie arra, hogy megőrizze cégének titkait, és ne foglalkozzon személyes ügyeivel a munkahelyén.
3. szabály . Gondolj másokra. Mindig vegye figyelembe partnereinek és partnereinek véleményét, vágyait és érdekeit.
Szabály 4 . Ruhák öltözködési kóddal . Próbálj meg öltözni ugyanúgy, mint mások, ugyanakkor bemutatod az ízeidet.
Szabály 5 . Az üzleti kommunikáció beszédkultúrája. Ha valaki kompetensen beszél, akkor megérdemli az elismerést és jó hírnevet keres.
Próbáld helyesen folytatni a beszélgetést, majd elküldheted bármelyik tetejére.