A kommunikációs kompetencia olyan képesség, amely jellemzi a másokkal való kommunikáció képességét. Valójában ez egy olyan követelmény, amely közvetlenül a kommunikációs folyamat szempontjából fontos tényező - ez a kommunikációs kompetencia meghatározásának lényege.
Kommunikációs kompetencia - kétféle
Ez meglehetősen tág fogalom, mert a hatékony kommunikáció érdekében az embernek egyszerre több normának kell megfelelnie. A kommunikációs kompetencia magában foglalja mind az illetékes beszédet, mind a helyes kiejtést, valamint az oratóriumi technikák használatát, valamint a megközelítés minden egyes személy megközelítését. Ha a kommunikációs kompetencia mennyire felel meg egy személynek a követelményeknek, akkor a kompetencia - ez a teljes követelmény.
A kommunikációs kompetencia két típusból áll: a formalizált és az informatizálatlan kompetencia. Az első a szigorú kommunikációs szabályok gerincét jelenti. Rendszerint saját szervezete van minden egyes szervezetben, írásban rögzítve, és fontos szerepet játszik a vállalati kultúrában. A kommunikatív kompetencia informális formája nem olyan dokumentált szabály, amely szerint a szabályok egy adott kultúrának vagy embercsoportnak a jellemzői. Fontos megérteni, hogy a kommunikációs kompetencia különböző szabályokat tartalmaz, és nincs egyetlen helyzetük sem mindegyik számára. A kommunikáció környezetétől függően jelentős változásokon eshet át.
A kommunikációs kompetencia összetevői
A kommunikatív kompetencia komponensei meglehetősen kiterjedtek. Amikor egy bizonyos követelményrendszert fejlesztenek ki, általában a következő elemeket tartalmazza:
- azon személyek jellemzőinek és problémáinak ismerete, akikkel a munka során kommunikálni kell;
- kommunikációs taktika birtoklása;
- a gesztusok, az arckifejezések és az intonációk elemzésének képessége;
- legalább a beszéd alapjainak birtoklása;
- Kommunikációs stratégiák birtoklása;
- a konfliktusok feloldására való képesség a kezdet kezdetén;
- bizonyos típusú szókincs ismerete;
- egy másik személy érzéseinek és érdekeinek megértésére való képesség;
- a szervezés és a tárgyalás képessége;
- képes betartani az etikát és az etikettet;
- néhány cselekvő képesség;
- aktív hallgatási készségek;
- írásos írásbeli beszéd;
- fejlett szóbeli beszéd;
- bizalom a hangban;
- empátia képessége;
- az a képessége, hogy vitassa a nézőpontját.
A kommunikációs kompetencia e struktúrája univerzális, és befolyásolja a produktív kommunikáció szempontjából releváns jelentős pártok nagy részét.